De afgelopen maanden hadden we 2 keer een mail gekregen van Alitalia, waarin de vluchttijden op de terugweg 5 minuten werden aangepast. Toch was het elke keer schrikken als we zo'n mail kregen omdat je dan toch denkt: er zal toch niets met onze vlucht aan de hand zijn??
Op zaterdag 7 mei kregen we de schrik van ons leven toen we een mail kregen van Alitalia waar in 2 regels stond geschreven dat onze vlucht van Brussel naar Rome op 14 juli gecancelled was, en dat we bij eventuele vragen maar contact op moesten nemen met de klantenservice van Alitalia.
Uiteraard was de klantenservice van Alitalia in het weekend niet bereikbaar, en moesten we tot maandag wachten voor we ze konden bellen.
We zochten alvast op internet naar andere vluchten op 14 juli naar Rome en zagen op de site van Alitalia dat er om 7.20 uur een vlucht zou gaan van Amsterdam naar Rome (uitgevoerd door KLM met wie Alitalia samenwerkt).
Dus we hoopten dat we maandag te horen zouden krijgen dat we naar deze vlucht overgeboekt zouden kunnen worden....
Na een weekend in onzekerheid te hebben gezeten, belden we op maandagmorgen direct met de klantenservice van Alitalia. Nou...dat was geen fijne ervaring... Een erg onbeschofte medewerker liet ons weten dat we nu moesten vliegen op 13 juli (dus een dag eerder) van Brussel naar Rome om dan vervolgens 15 uur op de luchthaven van Rome te wachten op de aansluitende vlucht naar Miami, of op eigen kosten een hotel moesten boeken...Geld terug voor het geannuleerde deel van de reis was niet mogelijk en als het geboden alternatief ons niet beviel, moesten we zelf de hele reis maar annuleren en kregen we ons geld terug (wat natuurlijk helemaal niet handig is, want tickets voor die prijs vinden we nooit meer...).
En overboeken naar de vlucht vanuit Amsterdam die we zelf gezien hadden was niet bespreekbaar.
Een leidinggevende of een andere medewerker kregen we niet te spreken en ondanks toezeggingen dat we teruggebeld zouden worden met een oplossing, hoorden we niets meer...We moesten maar een klachtenmail sturen, maar daar kregen we ook geen enkele reactie op...
Inmiddels hadden we een en ander nagevraagd bij de rechtsbijstandsverzekering en een paar andere instanties en werd duidelijk dat we waarschijnlijk niet eens de mogelijkheid zouden hebben om zelf een ticket te boeken naar Rome, omdat we dan de overeenkomst met Alitalia zouden verbreken voor de vlucht van Brussel naar Miami, waardoor zij het recht zouden hebben om de hele vlucht te annuleren.
Zucht...dit schoot echt niet op...
Uiteindelijk besloot Richard om een bericht op Twitter te plaatsen over de slechte service van Alitalia en dit bleek te werken!
De volgende dag kregen we een excuusmail van Alitalia met het aanbod om (toch) overgeboekt te worden naar de KLM-vlucht van Amsterdam naar Rome op 14 juli! Lang leve Twitter! Nu kon het dus ineens wel!
Het telefoongesprek met de medewerkster van Alitalia was gelukkig een stuk prettiger dan die met haar collega op maandagmorgen.
Een half uur na het telefoongesprek hadden we de nieuwe tickets al.
We vliegen nu dus op 14 juli om 7.20 uur van Amsterdam naar Rome met KLM. In Rome hebben we 1 uur overstaptijd voor de vlucht naar Miami van 10.40 uur. De koffers worden vanaf Amsterdam in 1 keer doorgelabelled naar Miami, dus een uurtje overstaptijd is genoeg!
De stoelen bij Alitalia waren in december al gereserveerd, dus we besloten om de stoelen voor de 1e vlucht bij KLM ook alvast te reserveren. Gelukkig waren er nog 3 stoelen naast elkaar vrij op rij 9!
Het heeft een paar dagen en een hoop moeite gekost, maar gelukkig is alles geregeld en kunnen we doorgaan met het aftellen!
Vandaag over 2 maanden zijn we onderweg!!
